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多听听顾客的话

发表日期:2019-12-03 11:18 来源:大发五分彩—大发二分彩 编辑:80后 点击:

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文章导读: 倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。 每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视

  倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你,信赖你。

 

  每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲时,要努力地听,甚至是全神贯注地听,对方一定会有一种被尊重和重视的感觉。

 

  经朋友介绍,重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时,乔治照例先递上自己的名片:“您好,我是重型汽车公司的推销员,我叫……”

多听听顾客的话

  一句话还未说完,该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话,并开始抱怨当初买车时的种种不快。例如,服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久。

 

  顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员,乔治只好静静地站在一旁,认真地听着,一句话也不说。

 

  终于,那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时,才发现眼前的这个推销员好像很陌生。于是,他便有点不好意思地对乔治说:“小伙子,你叫什么呀?现在有没有好一点的车种,拿一份目录来给我看看,给我介绍介绍吧。”

 

  从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买的整个过程中,乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易成功的关键,由那位顾客道了出来,他说:“我是看到你非常实在,有诚意又很尊重我,所以我才向你买车的。”

 

  因此,在适当的时候,让我们的嘴巴休息一下,多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的需求时,我们也会因此而获益的。

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